Antwoord binnen enkele minuten

Neem vandaag nog contact op met Winbet Casino

Bereik ons team via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Start de chat Minimale storting 10 €. Welkomstbonus tot 450 € met 68 free spins. Bonusvoorwaarden: 45x inzet, geldig 54 dagen. 18+, speel verantwoord.

Vandaag uitbetaald

841.410 €

8.289 Spelers nu actief

KSA-vergundWinbet Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/37471 en is geaudit door GLI, QUINEL en SIQ.

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 18 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van 42 miljoen euro.

Beveiligde verbindingAl uw gegevens en transacties zijn beschermd met 128-bit SSL-encryptie.

Je vraag verdient meteen een mens

Handig op het moment dat je niet weet waar je vraag het beste heen kan.

Start de chat

Typ je vraag in de chat en je hebt gemiddeld binnen één minuut een medewerker aan de lijn; handig voor snelle vragen over storten, spelen of inloggen.

Start de chat

Antwoord met bewijs in je inbox

Mail je situatie naar [email protected] met je accountgegevens erbij; je krijgt doorgaans binnen acht uur antwoord, ook bij zaken die je liever op papier hebt.

Mail ons

Spreek je vraag hardop uit?

Bel +31 20 485 4327 (CET) als je direct wilt overleggen; gemiddeld sta je binnen twee minuten iemand te woord, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account.

Bel ons

Landeninformatie

Zo krijg je hulp vanuit Nederland

Na het lezen weet je precies welke Nederlandse lijnen, regels en hulporganisaties bij je passen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 485 4327; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/37471

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Klachtroute van melding tot Kansspelautoriteit

Legt vast waar je klacht heen gaat als het antwoord van support je niet verder helpt.

Je zit met een openstaand geschil

Leg je klacht eerst bij support neer, met datum, bedrag en het spel waar het om gaat. Zij openen een dossier en kijken zelf nog eens naar je geval.

Van melding naar dossiernummer

Binnen twee minuten krijg je via de chat een dossiernummer. Mail je liever, dan volgt dat nummer samen met het antwoord binnen acht uur.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Vermeld je dossiernummer opnieuw, zodat niemand je verhaal opnieuw hoeft uit te leggen.

Je bewijsstukken blijven klaarliggen

Kom je er met Winbet Casino niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je dossiernummer en de correspondentie, want die gaan mee in je melding.

Afdelingen

Kies de afdeling die je bericht afhandelt

Gebruik dit overzicht zodra je een bericht wilt sturen dat geen haast heeft.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Winbet Casino B.V. staat in Amsterdam

Het bedrijf. Handelsnaam: Winbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 59730431 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/37471

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Lees verder

Nu je wacht op antwoord

Tijden en reactietermijnen per kanaal

Na dit blok weet je per kanaal hoe lang je op een eerste antwoord wacht.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 485 4327; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Zo antwoordt support sneller

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent; het scheelt je een extra ronde.

Je spelersaccount of gebruikersnaam
Datum en tijdstip van de kwestie
Je laatst gebruikte-betaalmethode en bedrag
Een omschrijving van wat je verwachtte
Eventuele schermafbeelding van de situatie

Vijf korte antwoorden

Winbet Casino legt het kort uit

Support bij Winbet Casino werkt met korte lijnen en heldere afspraken, ook als je alleen iets wilt nakijken.

trustWaarom is een KSA-licentie nodig voor spelen hier?+

Aanbieden van kansspelen in Nederland mag alleen met een vergunning van de Kansspelautoriteit. Winbet Casino B.V. heeft die onder nummer KOA/37471, dus je valt onder Nederlands toezicht en Nederlandse regels voor spelersbescherming. Zonder dat nummer hoort een site hier niet actief te zijn.

trustWat als het antwoord van support mij niet helpt?+

Vraag in dat geval om doorverwijzing naar een leidinggevende, zodat je vraag opnieuw wordt bekeken. Los je het daarna nog niet op, mail dan [email protected] met je dossier; de klachtenafdeling pakte het eerder op dan de chat. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Ja, je kunt gewoon in het Nederlands terecht. Support antwoordt in het Nederlands, Engels en Duits, dus ook je Duitse buurman wordt in zijn eigen taal geholpen. Kies bij het chatvenster de taal die je prettigst vindt, dan hoef je niets te vertalen.

trustWat als mijn verificatie langer duurt dan verwacht?+

Verificatie duurt bij Winbet Casino gemiddeld 34 uur, gerekend vanaf het moment dat je documenten compleet binnen zijn. Duurt het langer, check dan of je geldig identiteitsbewijs, recente bankafschriften en bewijs van woonadres alle drie zijn aangekomen. Eén ontbrekend stuk houdt de hele aanvraag tegen, dus lever liever direct alles aan.

trustWat gebeurt er als ik mijn account laat sluiten?+

Stuur je sluitingsverzoek via de chat of naar [email protected]; de afdeling zet je account vervolgens op slot en bevestigt dat per mail. Een gesloten account kun je niet heropenen, dus vraag het alleen aan als je echt wilt stoppen. Wil je later opnieuw spelen, dan begin je met een nieuwe registratie.

trustKan ik midden in de nacht iemand bereiken?+

Rond middernacht, in het weekend of op een feestdag: er zit altijd iemand klaar. Support is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar in de Nederlandse tijdzone (CET). Echt dringend? Bel dan het nummer +31 20 485 4327; telefonisch krijg je doorgaans binnen twee minuten antwoord.